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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na K&A Império Moda, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir que você tenha uma experiência de compra sem preocupações, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e acessível. Confira as condições abaixo:

Condições Gerais

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Estado do Produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, não utilizado, com as etiquetas e embalagens originais intactas.

  • Itens com Desconto ou Promoção: Produtos comprados com descontos ou em promoções também podem ser trocados ou devolvidos, desde que atendam às condições acima.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (67 9 8131-5125. Informe o número do seu pedido e os motivos da solicitação.

  2. Análise da Solicitação: Após o contato, nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções para o envio do produto de volta.

  3. Envio do Produto: O custo do envio para troca ou devolução é por conta do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro da loja (produtos com defeito ou envio errado).

  4. Conferência do Produto: Após recebermos o produto de volta, nossa equipe fará a conferência para garantir que ele esteja em perfeitas condições de troca ou devolução.

  5. Processamento da Troca ou Reembolso:

    • Troca: Caso deseje trocar o produto por outro item de igual valor ou maior (se houver diferença, o cliente deverá pagar a diferença), realizaremos o envio do novo produto o mais rápido possível.
    • Devolução: Se optar pela devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, etc.), em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Exceções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos íntimos, como lingeries ou meias, por questões de higiene.

Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custo adicional. Em casos de defeito, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias e informaremos como proceder para a devolução e envio de um novo produto.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudá-lo. Entre em contato com a gente através de:

Agradecemos por escolher a K&A Império Moda e esperamos que sua compra seja sempre uma experiência satisfatória!